Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Nella Beauty, nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de vos produits, nous avons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Conditions de Retour

• Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, à l'exception des produits défectueux ou endommagés.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits comme les rouges à lèvres, les mascaras, les pinceaux ou les produits ouverts et utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de produit défectueux.

2. Comment retourner un produit ?

• Pour initier un retour, contactez notre service client à [adresse email] en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
• Après réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer vos produits.
• Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage durant le transport.

3. Remboursement

• Dès que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement du montant de votre commande (hors frais de livraison) via le mode de paiement initial.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Selon le mode de paiement utilisé, cela peut prendre un peu plus de temps en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement.

4. Produits endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les plus brefs délais à nellabeauty.sav@gmail.com , en fournissant une photo du produit endommagé et de l'emballage.
• Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet du produit sans frais supplémentaires pour vous.

5. Échanges

• Nous ne proposons pas directement d’échange, mais vous pouvez retourner un produit pour un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande pour un article différent.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

7. Exception pour les promotions et soldes

• Les articles en promotion ou en soldes sont soumis aux mêmes conditions de retour, sauf indication contraire sur la page du produit.

8. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

• Email : nellabeauty.sav@gmail.com
  

Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.