Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Chez Nella Beauty, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les plus brefs délais et à vous fournir une expérience d'achat agréable. Voici notre politique d'expédition :
1. Délais de traitement des commandes
- Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées après 15h seront traitées le jour ouvré suivant.
- Fermeture pendant les jours fériés : Veuillez noter que les jours fériés peuvent entraîner des retards dans le traitement de votre commande.
2. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre emplacement :
- Livraison standard : De 2 à 5 jours ouvrés.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la destination de livraison. Lors de votre commande, le montant exact des frais de livraison sera automatiquement affiché avant la validation de votre achat, vous permettant ainsi de connaître le coût total de la livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous avez des questions concernant les frais de livraison n’hésitez pas à contacter notre service client.
Livraison gratuite :
Pour le moment, la livraison gratuite n'est pas disponible sur notre site. Cependant, nous proposons des options de livraison standard et express à des tarifs compétitifs. Nous travaillons à introduire des promotions de livraison gratuite dans un futur proche, alors restez à l'affût de nos offres spéciales !
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien !
4. Suivi de commande
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Pour suivre l'avancement de votre colis via La Poste, veuillez utiliser le lien suivant :
Suivi de commande La Poste https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet pour obtenir des informations détaillées sur la localisation et l'état de votre colis.
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec le suivi de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client à nellabeauty.sav@gmail.com .
5. Livraison internationale
Pour le moment, nous n’offrons pas de livraison internationale. Nous nous concentrons actuellement sur les expéditions au sein de La Réunion.
Nous travaillons à étendre notre service de livraison à d'autres pays dans un avenir proche, et nous vous tiendrons informés dès que cette option sera disponible. Merci de votre compréhension et de votre patience !
6. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, ou des retards du transporteur. Si vous rencontrez un retard important, veuillez nous contacter à nellabeauty.sav@gmail.com pour obtenir des informations supplémentaires.
7. Adresses de livraison incorrectes
Veuillez vérifier que l'adresse de livraison que vous fournissez lors de la commande est correcte. Nous ne serons pas responsables des erreurs d'adresse, ce qui pourrait entraîner des retards ou des frais supplémentaires.
8. Colis perdus ou endommagés
Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé si votre colis est perdu ou endommagé. Nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité et la rapidité de nos expéditions, mais des incidents peuvent parfois se produire lors du transport.
Si vous constatez que votre colis est perdu ou endommagé à la réception, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Colis endommagé : Prenez des photos du colis et des produits endommagés. Contactez notre service client à nellabeauty.sav@gmail.com dans les 24 heures suivant la réception, en incluant les photos et votre numéro de commande.
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Colis perdu : Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai prévu, utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier son statut. Si le suivi indique que le colis est perdu, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.
Nous travaillerons en étroite collaboration avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Si nécessaire, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi du produit.
Service Client
- Email : nellabeauty.sav@gmail.com
Merci de votre compréhension et de votre patience
9. Contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
- Email : nellabeauty.sav@gmail.com
Nous vous remercions de faire vos achats avec Nella Beauty et de nous faire confiance pour vos besoins en maquillage !